Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 04/04/2026

Chez Bluevella, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits fiables, pratiques et de qualité. Si toutefois votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, nous avons mis en place une politique de retour claire, encadrée et conforme à la réglementation afin de vous garantir une expérience d’achat sereine et sécurisée.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Afin de vous offrir davantage de flexibilité, Bluevella étend ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état strictement conforme.

Le produit doit être neuf, non utilisé, non endommagé et complet, avec l’ensemble de ses accessoires.

Il doit être retourné dans son emballage d’origine intact, permettant sa remise en vente.

Tout produit retourné qui ne respecte pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel en fonction de son état.

 

Procédure de retour

Toute demande de retour doit obligatoirement être validée au préalable par notre service client.

Pour effectuer une demande, vous devez nous contacter via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre demande.

Selon les cas, des éléments complémentaires pourront être demandés, notamment des photos du produit, afin de permettre un traitement rapide et efficace.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client.

Dans le cas où le produit est défectueux, non conforme ou incorrect, Bluevella prendra en charge les frais de retour après validation du dossier.

 

Remboursement

Une fois le retour reçu, vérifié et validé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après validation.

Si les conditions de retour ne sont pas respectées, Bluevella se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une retenue proportionnelle à la dégradation constatée.

 

Exceptions et cas non éligibles

Les produits personnalisés ou modifiés à la demande du client ne peuvent pas être repris ni échangés.

Toute demande de retour doit être accompagnée d’une preuve d’achat valide. Sans cela, le traitement de la demande ne pourra pas être effectué.

Tout retour envoyé sans validation préalable sera refusé.

 

Responsabilité

Bluevella ne pourra être tenue responsable en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis lors du retour. Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi afin de sécuriser l’expédition.

 

Contact

Pour toute demande, notre service client reste à votre disposition via notre page de contact. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais afin de vous accompagner efficacement.